Sürat Kargo’da Sürekli Gecikmeler Ve Bilgi Eksikliği

Sürat Kargo ile uzun süredir benzer sorunlar yaşıyorum. Düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim ve haftada ortalama iki kargom çıkıyorsa, bunların en az biri mutlaka gecikmeye düşüyor. Son gönderimde de kargom üç gündür aynı aktarma merkezinde görünüyor ve hiçbir hareket yok.

Aynı firmadan gönderilen ürünler Hepsijet ile gönderildiğinde en geç iki günde elime ulaşıyor. Pek çok kargo firması iki günde teslimat yapabilirken, Sürat Kargo’nun teslimatlarının çoğu zaman beş günü bulmasını anlayamıyorum. Diğer firmalarla kıyaslandığında hizmet hızlarının belirgin şekilde geride kaldığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili alıcı şube ile görüştüğümde, kargonun henüz şubeye gelmediği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve oldukça ilgisiz davrandılar. Ne kargomun durumu ile ilgili net bir bilgi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Sürat Kargo’nun özellikle aktarma ve teslimat sürecindeki aksaklıkları tespit edip sistemini düzeltmesini, teslimat sürelerini diğer kargo firmaları ile rekabet edebilir seviyeye çekmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir işleyiş kurmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu son gecikmeyle ilgili olarak kargomun bir an önce teslim edilmesini ve süreç hakkında açık, net bilgilendirme talep ediyorum.