Sürat Kargo’da Sorumluluk Reddi Ve Çözüm Eksikliği

01.06.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden, içinde deri kumaş olan kargomu Sürat Kargo Kartal Soğanlık şubesine verdim. Gönderimin takip numarası 1456916124567’dir. Ertesi gün uygulama üzerinden alıcı kişi, kargonun içinden kumaş yerine terlik çıktığını söyleyerek siparişi iptal etti. Bunun üzerine şubeye gidip benim kargomu alan kadın çalışana durumu anlattım. Bana, iş dili ve tavrıyla kesinlikle bağdaşmayan bir şekilde “Ben burada çalışmıyorum, yardıma geldim, hiçbir şeyden sorumlu değilim. Olur böyle şeyler, benim canım sağ olsun” diyerek cevap verdi ve dışarı çıkıp gitti. Evet, maalesef şaka değil; kurumsal bir firmaya güveniyoruz ama yaşadığım sonuç bu.

“Bir kusura bakmayı hak ediyorum.” dediğimde ise orada çalışan genç bir beyefendi, o kişi adına özür diledi. Müdüre gelince, ne yazık ki mesleki anlamda yeterli olduğunu ve çözüm odaklı davrandığını düşünmüyorum. Zor bela “Olur böyle şeyler.” diyebildi. Orada fiilen çalışmadığını söyleyen birinin, kargomu barkodsuz olarak göndermesi, barkodu da başkasının kargosuna yapıştırması, ardından da “böyle şeyler olur” denilmesi kabul edilebilir değil.

Defalarca durumu ilettim, 10 gün önce tarafıma dönüş yapıp form doldurmamı ve zararın karşılanacağını söylediler. Neredeyse 1 ay olacak, hâlâ net bir çözüm sağlanmadı. 839 TL belki çok büyük bir rakam olmayabilir ama kaybolan çok daha değerli bir şey de olabilirdi. Çalışmadığını söyleyip hiçbir sorumluluk kabul etmeyen kişilerin şirket bünyenizde ne işi var Sürat Kargo? Ticari prestijinizi yanlış kişilere emanet ettiğinizi düşünüyorum. Onca kargo firması içinden sadece sizin şubenize gittiğimde bu kadar iş ciddiyetinden uzak, boşvermiş ve umursamaz bir düzen ve tavırla karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak öncelikle kurumsal bir özür bekliyor, ardından da 839 TL tutarındaki zararımın eksiksiz şekilde ve daha fazla gecikmeden karşılanmasını talep ediyorum.