Sürat Kargo Paketimi Teslim Edemedi Ve Geri Dönmedi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satış kapsamında, alıcı ödemeli olarak hazırladığım büyük bir masa örtüsü olabilecek kalın kumaş ürünümü 05 Haziran tarihinde Sürat Kargo Ankara Keçiören Şubesi’nden kargoya verdim. Ürünün satış fiyatı 245 TL olup Dolap Sipariş Numaram sp04945986936, Sürat Kargo takip numaram ise 21020511771225’tir.

Kargo alıcıya hiçbir şekilde teslim edilmediği gibi, alıcının bana ilettiği mesaja göre gönderim Manavkuyu şubesinde bekletilip dağıtıma bile çıkmadan iadeye düşürülmüş. Buna rağmen gönderim şu ana kadar bana da geri dönmedi. Kargo takip bölümünden baktığımda ise cumartesi gününden bu yana bulunduğu yerin “Ören” olarak göründüğünü izliyorum ve herhangi bir hareket yok. 12 gündür ne alıcı ürüne kavuşabildi ne de ürün bana iade edildi.

Bu durumla ilgili Sürat Kargo’nun kendi internet sitesinden şikayet formu doldurmak istedim ancak formu göndermeye yarayan buton aktif olmadığı için sistem üzerinden de şikayetimi iletemedim. Kısacası, hem ürünüm hem de süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Gönderimin akıbetinin acilen araştırılarak ürünümün ya alıcıya sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ya da en kısa sürede sağlam şekilde bana iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün kaybolması durumunda ise, ürün bedelim olan 245 TL’nin ve varsa oluşan diğer zararlarımın kargo firması tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.