Sürat Kargo’da Kurye Çağır Hizmeti Çalışmıyor, Şube Reddetti

Mersin Eğriçam Sürat Kargo şubesi ve Sürat Kargo’nun kurye çağırma hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Bugün hem internet sitesindeki hem de mobil uygulamadaki “kurye çağır” hizmetini kullanmaya çalıştım, ikisinde de işlem gerçekleşmedi.

Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her aramamda yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı. Sonrasında Mersin Eğriçam şubesini aradığımda telesekreter “adresinizden kargo alımları için 1’i tuşlayın” diyor, ben de bu yönergeleri takip ediyorum. Telefondaki görevliye adresimden kargo alınacağını söylüyorum, ancak bana “bizim öyle bir hizmetimiz yok, bilmiyoruz, biz yapmıyoruz” deniyor.

Hem internet sitesinde ve uygulamada bu hizmetin varmış gibi sunulması hem de telesekreter yönlendirmesi yapılmasına rağmen şubenin böyle bir hizmeti reddetmesi ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor. Sürat Kargo’nun bu konuda gerekli denetimleri yapmasını, sistemde sunulan hizmetlerin gerçekten uygulanmasını ve müşteriyle doğru, tutarlı bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde oyalamadan, sorunsuz ve düzgün bir hizmet verilmesini istiyorum.