Sürat Kargo'da Kırık Ürün Ve İzinsiz Geri Gönderim Şikayeti

Sürat Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. 14540113163123 takip numaralı kargom, Konya’dan Van iline gönderilen araç tampon ve aksesuar ürünüdür. Gönderici tarafından gayet özenli ve sağlam şekilde paketlenen ürün, Van’a ulaştığında bana teslim edilmek üzere getirildiğinde paketin ciddi şekilde deforme olduğunu fark ettim. Paketi açtığımda ürünün kırılmış ve parçalarının dökülmüş olduğunu gördüm. Bu hasarın tamamen taşıma sırasında kargodan kaynaklandığını düşünüyorum. Olay 28 Eylül tarihinde yaşanmıştır ve durumu gösteren bir videom da bulunmaktadır.

Şubeye durumu ilettiğimde, diğer şubelerle görüşülerek bana bilgi verileceği söylendi. Ancak daha sonra ürünün, “alıcıya ulaşılamadı” denilerek kayıt altına alınıp, bana sorulmadan göndericiye geri gönderildiğini öğrendim. Oysa ben ürünü teslim almak için oradaydım, ürünü geri göndermeye onay vermedim ve ürün bedelini göndericiye çoktan ödemiştim. Hem kırık ürünle hem de iznim olmadan geri gönderilmesiyle mağdur edildim.

Ödemesini yaptığım ürünün kırık gelmesi ve iznim olmadan geri gönderilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin Sürat Kargo tarafından giderilmesini, zararımın karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.