Kargomun Teslimatı İçin Yanıltıcı Bahane Ve Saygısız Davranış

Bugün internetten aldığım bir hediyenin teslimatıyla ilgili Konya Sürat Kargo Vatan Şubesi’nde ciddi bir sorun yaşadım. 72252112230161 takip numaralı kargom için “Kargonuzu şubeden alın” şeklinde SMS geldi. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, bana eve gelindiği, bana ulaşılamadığı ve zilimin bozuk olduğu söylendi. Ancak böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, bu gerekçenin doğru olmadığını düşünüyorum.

Şubeyi tekrar aradığımda telefona çıkan bayan çalışan, kargonun tekrar dağıtıma çıkıp çıkmayacağıyla ilgili net bir bilgi vermek yerine “Tekrar dağıtıma çıkarsa çıkar, çıkmazsa çıkmaz” tarzında tersleyici bir ifade kullanıp telefonu kapattı. Bu üslup ve yaklaşım tamamen saygısızca ve çözümden uzak bir davranıştı.

Genel merkezi aradığımda ise kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılması gerektiği söylendi. Buna rağmen Vatan Şubesi’indeki çalışanlar kargoyu tekrar dağıtıma çıkarmayabileceklerini, bir daha gelmeyeceklerini, benim gidip şubeden almam gerektiğini belirtti. Şubeye gitsem kargomu alabileceğimi biliyorum ancak kargoculuk bir hizmet işi ve ben bu hizmetin düzgün verilmesini bekliyorum.

Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, “zil bozuk” gibi gerçek dışı bahanelerle sorumluluktan kaçılmamasını ve Vatan Şubesi’indeki çalışanların müşteriye karşı üslup ve davranışları konusunda acilen gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Şubeye telefonla bağlandığımızda sorun çözen, çözüm odaklı bir personelin görevlendirilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.