Sürat Kargo’da Kayıp Gönderi Ve Çözüm Eksikliği

22.10.2026 tarihinde Van Erciş Sürat Kargo şubesinden, Bolu Merkez KYK yurdunda kalan üniversite okuyan çocuğuma kargo gönderdim. Kargonun içinde kendi bağımızdan elmalar ve çocuğuma ait ufak tefek kıyafetler vardı. Gönderinin takip numarası 20731208142173’tür.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra Bolu’ya başka bir kargo geldi ancak bu kargo bana ait değildi. Hemen Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp, gelen kargonun bana ait olmadığını ve benim kargomun ortada olmadığını bildirdim. Gelen yanlış kargoyu gelip geri aldılar fakat o günden bu yana, yani yaklaşık 12–13 gündür kendi kargom hâlâ bulunamadı.

Van Erciş şubesini aradığımda “şöyle oldu, böyle oldu” diyerek net bir bilgi veremiyorlar, Bolu tarafını aradığımda ise “elimizde yok, kargonuz gelmedi” deniliyor. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı açtılar. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez de “şikayetinizi güncelleyin” denildi, onu da yaptım. Ne zaman çözüleceğini sorduğumda ise bana prosedür gereği iki günde bir arayıp şikayeti güncellemem gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Hem gönderdiğim emek verip hazırladığım ürünler hem de çocuğumun kıyafetleri kaybolmuş durumda ve Sürat Kargo’dan tatmin edici bir cevap alamıyorum. Kargomun akıbetinin acilen araştırılıp bulunmasını, bulunamıyorsa da kaybolan gönderim için sorumluluğun alınarak gerekli mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.