Sürat Kargo’da Kapı Teslimatı Reddedildi, Saygısız Davranış

İstanbul Bahçelievler Sürat Kargo Siyavuşpaşa acente şubesinin dağıtım elemanından şikayetçiyim. 1. Katta oturuyorum ancak apartmandaki kot farkı nedeniyle asansör ara katta kalıyor, daire kapılarına kadar çıkmıyor. 2 Mart’ta kargomu kapıya getirmesi gerekirken asansöre bırakıp kaçtı. Dün de yine kargom 20litre yani 16kg kedi kumu olduğu için kapıya çıkarmak istemedi. Kargo firması litre ile kilo ayrımı yapamadığımdan 20 litreye 20kg sticker yapıştırmışlar. Bu kargo firması baştan sona ciddiyetsiz! İlgili gönderimin kargo takip numarası 18120614422989’dur.

Müşteri hizmetlerini daha önce arayıp sorduğumda, 30 kiloya kadar olan kargoların kapıya kadar teslim edilmesi gerektiği bilgisini açıkça verdiler. Buna rağmen dağıtım elemanı, “kedi kumu diye çıkarmıyoruz” şeklinde tamamen kendi kafasına göre bir kural uydurup kargomu taşımayı reddetti. Böyle bir ayrım olmadığını söylediğimde ise bu kez kargoyu geri götürmekle beni tehdit etti. Ben de sinirlenip “götürün, şikayet edeceğim” deyince bu defa mecburen kapıya kadar çıkardı.

Aynı kişiyle bu sorunları defalarca yaşıyorum ve tavırları sanki zorla çalıştırılıyormuş gibi son derece isteksiz ve saygısız. Bir de apartman önüne geliyor arıyor ve kodu alınca kargoyu bırakıp kaçıyor. Yaklaşık bir ay önce hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de mail yoluyla bu durumu şikayet etmeme rağmen herhangi bir kalıcı düzelme görmedim.

Kargo firmalarının işini düzgün yapmasını, kargoların yönetmeliklere uygun şekilde daire kapısına kadar getirilmesini ve özellikle bu saygısız çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.