Sürat Kargo’da İade Kargonun Kayıp Olması Ve Bilgi Eksikliği

19 Ekim’de Zara’nın kendi sitesinden yaptığım alışverişe ait iade ürünümü Şanlıurfa Karaköprü Sürat Kargo şubesinden tf-101336010919 numarasıyla teslim ettim. Gönderim aynı gün Gaziantep aktarmaya gönderildi ve o günden bu yana sistemde sürekli Gaziantep aktarmada görünüyor. Tahmini teslim tarihi 22 Ekim olarak görünmesine rağmen bugün 26 Ekim ve hâlâ herhangi bir hareket yok.

Ne şubeden ne de Gaziantep aktarmadan kargomun durumu ile ilgili net bir bilgi alamıyorum, kimse kargonun nerede olduğu ve ne zaman hareket edeceği konusunda dönüş yapmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da Gaziantep aktarmadan yanıt beklediklerini, ancak oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadıklarını söylüyorlar. Bu durum nedeniyle Zara’ya iadem gecikiyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Kargomun acilen bulunarak Zara deposuna ulaştırılmasını ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını, gönderimin kayıp çıkması durumunda ise ürün bedelinin ve oluşabilecek zararlarımın Sürat Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.