Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Çağrı Merkezine Karşı Tüketici Hakları İhbarı

11169444872761 takip numaralı kargom 13.01.2026 tarihinde kargoya verilmiş olup, tarafınızca bildirilen planlanan teslim tarihi 19.01.2026 olmasına rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına karşın adresime hâlâ teslim edilmemiştir. Kargo takip ekranında gönderinin hâlen “yolda” olduğu ve son işlem olarak Maltepe Aktarma Merkezinde araçtan indirildiği bilgisi yer almaktadır.

Teslimat süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, gecikmeye dair net bir açıklama da sunulmamıştır. Konuyla ilgili olarak çağrı merkezi ve ilgili birimlerinizle yaptığım görüşmelerde, sadece “gerekli mecralara iletildiği” bilgisi tarafıma aktarılmış, somut bir çözüm ya da net bir zaman verilmemiştir. Bu durum, hem hizmet kalitesi hem de tüketici hakları açısından açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Kargomun ivedilikle adresime teslim edilmesini, gecikmenin sebebine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.