Sürat Kargo’da Geciken Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 14 Mart’ta 629 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ürün 16 Mart’ta Sürat Kargo’ya teslim edilmiş ve tahmini teslim tarihi 17 Mart olarak görünüyordu. Gönderi İstanbul Avcılar’dan çıkmasına rağmen, ben de İstanbul Beylikdüzü’nde oturmama rağmen aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ “gönderi çıkış transfer merkezi”nde görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi.

17 Mart’tan bu yana sistemde sürekli aynı durumda görünmesini fark ediyorum ve o günden beri herhangi bir hareket olmuyor. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “talebinizi oluşturuyoruz, size dönüş yapılacak” denildi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne SMS ne telefon araması aldım. Kargonun akıbeti ile ilgili de net bir bilgi verilmiyor.

Bu ürün bebeğim için aldığım, kullanmam gereken bir ürün olduğu için günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gönderi numarası 25453942352295 olan kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da nerede olduğuna dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.