Sürat Kargo'da Dağıtım Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddi Aksaklıklar

Konu: Sürat Kargo - İvoksan Şubesi ve Genel Dağıtım Sorunu Hakkında Şikayet

Merhaba,

Sürat Kargo'nun İvoksan Şubesi (Özpetek Sanayi Sitesi, 1402. Sk. No:5, Yenimahalle/Ankara) ile ilgili ciddi bir şikayetim var. Aslında bu sadece bir şube sorunu değil, Sürat Kargo genelinde yaygın bir problem haline gelmiş durumda.

Arkadaşımın kargosu sistemde "dağıtıma çıkarıldı" olarak görünmesine rağmen günlerce teslim edilmedi. Sonunda şubeye gittiğinde büyük bir sorunla karşılaştı:

Tüm kargolar yerlere yığılmış, dışarıda gelişigüzel şekilde bekliyordu. Kargo kutularının bazıları hasar görmüştü. Bu kabul edilemez bir durum.

Ben de geçmişte Sürat Kargo ile sorun yaşadım. Ürünüm bir hafta boyunca sistemde "dağıtıma çıktı" olarak göründü ancak hiçbir zaman gelmedi. Sonra bilgim olmadan "müşteri iade etti" denilerek iade sürecine sokuldu. Ne bir arama ne de bilgilendirme yapıldı.

Bu kadar sorumsuz ve duyarsız çalışanların olduğu bir firmada insanlar değerli ürünlerini emanet ediyor, ama kargolar yerlere atılmış bir halde bekliyor.

Sürat Kargo'nun üst yönetimi bu duruma neden müdahale etmiyor, anlamakta zorlanıyorum.

Artık ürün alırken kiminle gönderildiğine dikkat etmek zorunda kalıyoruz çünkü Sürat Kargo tercih edildiğinde olumsuzluklar yaşanıyor. Uğraş ve ürün gelmemesi gibi sorunlar ortaya çıkıyor.

Bu yaşananlar hem Tüketici Hakları'na aykırı, hem de firmanın itibarına zarar verici olaylardır. Gereğinin yapılmasını ve bu şubeyle ilgili ciddi bir denetim sürecinin başlatılmasını istiyorum. Ayrıca bu problem sadece bu şubeyle sınırlı değil. Sürat Kargo hakkında binlerce kişi aynı sorunları yaşıyor.

Şikayet platformlarında, sosyal medyada insanlar kargoların ulaşmaması, çalışanların ilgisizliği, ürünlerin hasarlı veya geç gelmesi gibi konularda sürekli şikayet ediyorlar. Bu durum artık bireysel değil, kurumsal bir sistemsizlik problemidir. Bu duruma yetkililerin acilen müdahale etmesi gerekiyor. Gerekli denetimlerin yapılması lazım. Zaten Google Maps yorumlarından da belli oluyor. 200'den fazla olumsuz yorum var.
Bu yapılanın yasalara aykırı olduğunu düşünüyorum.

Talebim: Bu şubeyle ilgili denetim yapılmasını, çalışanların sorumlulukları hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ayrıca Sürat Kargo'nun müşteri memnuniyetini önemseyerek bu tür sorunları tekrar yaşamamamız için sistemsel ve personel kaynaklı problemleri çözmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu konunun hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de CİMER'e taşınacağını belirtmek isterim.