to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo'da Dağıtım Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddi Aksaklıklar
Konu: Sürat Kargo - İvoksan Şubesi ve Genel Dağıtım Sorunu Hakkında Şikayet
Merhaba,
Sürat Kargo'nun İvoksan Şubesi (Özpetek Sanayi Sitesi, 1402. Sk. No:5, Yenimahalle/Ankara) ile ilgili ciddi bir şikayetim var. Aslında bu sadece bir şube sorunu değil, Sürat Kargo genelinde yaygın bir problem haline gelmiş durumda.
Arkadaşımın kargosu sistemde "dağıtıma çıkarıldı" olarak görünmesine rağmen günlerce teslim edilmedi. Sonunda şubeye gittiğinde büyük bir sorunla karşılaştı:
Tüm kargolar yerlere yığılmış, dışarıda gelişigüzel şekilde bekliyordu. Kargo kutularının bazıları hasar görmüştü. Bu kabul edilemez bir durum.
Ben de geçmişte Sürat Kargo ile sorun yaşadım. Ürünüm bir hafta boyunca sistemde "dağıtıma çıktı" olarak göründü ancak hiçbir zaman gelmedi. Sonra bilgim olmadan "müşteri iade etti" denilerek iade sürecine sokuldu. Ne bir arama ne de bilgilendirme yapıldı.
Bu kadar sorumsuz ve duyarsız çalışanların olduğu bir firmada insanlar değerli ürünlerini emanet ediyor, ama kargolar yerlere atılmış bir halde bekliyor.
Sürat Kargo'nun üst yönetimi bu duruma neden müdahale etmiyor, anlamakta zorlanıyorum.
Artık ürün alırken kiminle gönderildiğine dikkat etmek zorunda kalıyoruz çünkü Sürat Kargo tercih edildiğinde olumsuzluklar yaşanıyor. Uğraş ve ürün gelmemesi gibi sorunlar ortaya çıkıyor.
Bu yaşananlar hem Tüketici Hakları'na aykırı, hem de firmanın itibarına zarar verici olaylardır. Gereğinin yapılmasını ve bu şubeyle ilgili ciddi bir denetim sürecinin başlatılmasını istiyorum. Ayrıca bu problem sadece bu şubeyle sınırlı değil. Sürat Kargo hakkında binlerce kişi aynı sorunları yaşıyor.
Şikayet platformlarında, sosyal medyada insanlar kargoların ulaşmaması, çalışanların ilgisizliği, ürünlerin hasarlı veya geç gelmesi gibi konularda sürekli şikayet ediyorlar. Bu durum artık bireysel değil, kurumsal bir sistemsizlik problemidir. Bu duruma yetkililerin acilen müdahale etmesi gerekiyor. Gerekli denetimlerin yapılması lazım. Zaten Google Maps yorumlarından da belli oluyor. 200'den fazla olumsuz yorum var.
Bu yapılanın yasalara aykırı olduğunu düşünüyorum.
Talebim: Bu şubeyle ilgili denetim yapılmasını, çalışanların sorumlulukları hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Ayrıca Sürat Kargo'nun müşteri memnuniyetini önemseyerek bu tür sorunları tekrar yaşamamamız için sistemsel ve personel kaynaklı problemleri çözmesini talep ediyorum.
Aksi halde bu konunun hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de CİMER'e taşınacağını belirtmek isterim.
Merhaba Sürat Kargo İvoksan Şubesi ve genel sistemsel sorunlarla ilgili detaylı bir şikayet paylaşmıştım. Ne yazık ki yaşadığım yeni bir olay, önceki şikayetimi destekler nitelikte ve sistemde hiçbir düzelme olmadığını bir kez daha kanıtlıyor. Kargom tam 7-8 gündür teslim edilmedi. Süreç tamamen karışık ve ciddiyetsiz şekilde ilerliyor: İlk olarak kargom yanlış şubeye gönderildi. Oradan tekrar İvoksan Şubesi’ne yönlendirildi. Bu süreçte tek bir kez bile bilgilendirme yapılmadı. Diğer kargolarda genelde bilgilendirme SMS’i geliyor ama bu gönderide hiçbir şey gelmedi. Ancak 6. Gün geldiğinde ilk kez bir SMS aldım: “Kargonuz gün içinde teslim edilecektir.” Bekledim, teslim edilmedi. Saat 18:00 civarı yeni bir SMS geldi: “Bugün teslim edilemedi, yarın teslim edilecek.” Ertesi gün tekrar aynı şey yaşandı: Teslim edilmedi ve saat 18:00'de yine aynı mesaj geldi. Son olarak 7. Günün sonunda artık "şubeden alabilirsiniz" mesajı geldi. Şimdi size soruyorum: Kargonun amacı nedir? Eğer müşteri şubeye gidip alacaksa bu hizmetin adı neden "kargo"? Müşteri 7 gün bekleyip, sonunda bir de kendi mi gidip almalı? Elimde bu süreci kanıtlayan SMS ekran görüntüleri mevcut. Gerekirse bu kanıtları da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayetimi taşıyacağım. Sürat Kargo, hem sistemsel hem de iletişimsel anlamda sınıfta kalmıştır. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, şubeleri kontrol edemeyen ve süreci yönetemeyen bir yapıyla karşı karşıyayız. Talebim: Bu yaşanan durumla ilgili açıklama yapılması, özür dilenmesi, sürecin araştırılması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına ciddi önlemler alınmasıdır. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı tekrar belirtirim.
