Sürat Kargo’da Acil Motor Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Sürat Kargo Şükrüpaşa acentesinden 27.10.2026 tarihli, 14133972091116 takip numaralı kargomun teslim tarihi sistemde 02.11.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Kargo Ankara Kardelen şubesine gönderildi ve içinde araba motoru bulunduğu için gönderinin benim açımdan aciliyeti çok yüksekti. Buna rağmen bu kadar uzun süre teslim edilmemesi, firmanın teslimat süreçlerine ne kadar önem verdiği konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Yaşadığım gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “çözüm aşamasında, kargonuzu arıyoruz” gibi genel ve geçiştiren cevaplar alıyor, somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Her aramamda benzer cevaplar verilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmaması, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını ve sürecin ciddiyetle takip edilmediğini düşündürüyor.

Kargomun acilen bulunup en kısa sürede teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin nedenleri hakkında açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.