Sürat Kargo Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Güvenlik Sorunu

10/08/2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım, içinde iki kademeli laptop standı bulunan paketimin teslimatı Sürat Kargo tarafından büyük bir sorumsuzlukla gerçekleştirildi. Aynı gün saat 11.14’te tarafıma SMS ile paketin bana teslim edileceği ve temassız teslim almam için gerekli kod iletildi. Saat 14.30 civarında site güvenliğimiz Sürat Kargo görevlisinin geldiğini ve evi yönlendirdiklerini söyledi ancak kapımı çalan kimse olmadı. Buna rağmen saat 14.54’te Sürat Kargo’dan paketin teslim edildiğine dair bir SMS daha aldım.

Ben paketin her zamanki gibi, evde olmama rağmen güvenliğe bırakıldığını düşünerek eşime akşam gelirken güvenlikten almasını söyledim. Ancak paket güvenlikte değildi. Paketi, duyarlı bir başka kargo şirketi çalışanı site çimlerinin üzerinde bulmuş ve kaybolmaması için kapımı çalarak bana teslim etti. Eğer o kişi paketi fark etmese, ben kaybolan paketi teslim almadığıma dair Trendyol asistan ve Trendyol iletişim kanallarıyla, büyük ihtimalle bugünkü gibi sonuçsuz kalacak bir uğraş içine girecektim ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olacaktım.

Madem Sürat Kargo paketi adrese teslim etmeyecekse neden temassız teslim için kod gönderen bir sistem kullanıyor, neden teslim edilmeyen paket için “teslim edildi” bilgisi içeren, gerçeği yansıtmayan bir mesaj atılıyor, bunu anlamıyorum. Teslimat kodu girilmeden “teslim edildi” mesajı gitmeyecek bir sistem kurmak bu kadar zor olmamalı. Bugün paketimin içinde nispeten dayanıklı bir ürün vardı ve zarar görmemişti; ya daha değerli veya hassas bir eşya olsaydı, ya kırılsaydı, kaybolsaydı bununla kim uğraşacaktı?

Sürat Kargo’nun özellikle Ankara Yaşamkent şubesinde yaşanan bu sorumsuzluğun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, teslimat süreçlerinin gözden geçirilerek temassız teslim kodu ve teslim edildi mesajı sisteminin güvenilir ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum. Ne benim ne de başkalarının benzer şekilde mağdur edilmemesi için firmanın işini düzgün yapmasını talep ediyorum.