to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Siparişlerin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi
Trendyol üzerinden vermiş olduğum iki ayrı siparişim, Sürat Kargo sisteminde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma kesinlikle ulaşmamıştır. Ürünleri ben teslim almadım; o sırada evde aile bireylerim bulunmasına rağmen hiçbiri herhangi bir kargo teslim almamıştır. Yaklaşık bir haftadır bu sorun çözülmeden devam etmektedir.
Sorunun çözümü için defalarca hem Trendyol Müşteri Hizmetleri hem de Sürat Kargo ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak iki firma da sorumluluğu birbirine yönlendirmektedir. Trendyol ilk görüşmemizde ürünlerin yeniden tedarik edilerek gönderileceğini belirtmesine rağmen, daha sonra yaptığım görüşmede bu söylediklerinin tam tersini söyleyerek konunun kendi sorumluluklarında olmadığını ve Sürat Kargo ile görüşmem gerektiğini ifade etmiştir.
Sürat Kargo ile yaptığım görüşmede ise yetkili, “Evde birileri vardı, teslim aldı.” diyerek teslimat kodunu istemiştir. Evde aile bireylerim bulunmasına rağmen hiç kimse herhangi bir kargo teslim almamıştır. Buna rağmen bu şekilde kesin bir ifadeyle teslim alındığının söylenmesi ve ardından herhangi bir açıklama ya da geri dönüş yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.
Şu an kargolarımın kim tarafından teslim alındığı, kime teslim edildiği ve nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmemektedir. Teslim almadığım ürünlerin sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu iki sipariş için toplam 569,9 TL ödeme yapmış bulunuyorum ve karşılığında ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de net bir açıklama alabiliyorum.
Teslimatın kime yapıldığının, teslim alan kişinin bilgilerinin, teslimat kayıtlarının ve varsa teslim tutanağı ile kamera kayıtlarının incelenmesini; ürünlerimin tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını veya ücret iadesinin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Günlerdir çözüm üretilmemesi ve iki firmanın sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyor, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Bugün tamamen kendi çabamızla yaptığımız araştırma sonucunda kargolarımın, adresimden yaklaşık 400-500 metre uzaklıkta bulunan farklı bir siteye bırakıldığını tespit ettik. Bunun üzerine Sürat Kargo görevlisiyle görüştük. Görevli, “Kameralara bakalım, polis çağıralım. Ben geçen hafta oraya teslim ettim. Komşular almış olabilir, hırsızlık olmuş olabilir ya da başka kargo görevlileri almış olabilir.” şeklinde açıklama yaptı. Benim anlamadığım nokta ise çok açık: Üzerinde doğru adresim bulunan kargolar neden tamamen farklı bir siteye bırakıldı? Teslimat neden adres kontrolü yapılmadan gerçekleştirildi? Teslim almadığım halde sistemde neden “teslim edildi” olarak gösterildi? Yanlış adrese bırakılan kargolarımın akıbeti belirsizdir ve bu hata nedeniyle günlerdir ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sürecin detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
