Sürat Kargo Teslimatının Gecikmesi, Şubede Bekletilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden oto brandası siparişi verdim ve ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi. Gönderi İstanbul Esenyurt’tan Adana Kozan’a teslim edilmek üzere yola çıktı. Kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi 16 Eylül olarak görünüyordu ancak bugün 20 Eylül olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo takip ekranında gönderinin Adana Yüreğir’de “teslimat şubesine doğru yola çıktı” şeklinde göründüğünü görüyorum fakat bu durum günlerdir değişmiyor. Ürünüm şubede bekletildiğini ve etiketinde sorun çıktığını düşünüyorum. Daha önce başka bir kargo firmasında etiket kaybolmasına rağmen, ürün özelliklerini anlatarak etiketsiz ürün olarak bulunmasını sağlamıştım, benzer bir durumun yine yaşandığına inanıyorum.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili talep açtırdım ancak bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne SMS ne de telefon ile bilgilendirme almadım. Gönderi hareketi ilerlemediği gibi, kargomun nerede olduğu konusunda da bilgi verilmiyor.

Kargo takip numaram 19392228238105, teslimat numaram ise 10852465911’dir. Ürünümün hangi şubede olduğu tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.