Sürat Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Umursamaz Tutum

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş 4 Mayıs tarihinde Sürat Kargo’ya teslim edildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 6 Mayıs olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı, tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı bile gelmedi. Kargo takipte gönderim günlerdir sadece “Kayseri aktarma” olarak görünüyor, Sivas Merkez’e gelmesi gerekirken hiçbir hareket yok. Bu kadar uzun süre aynı yerde görünmesi normal değil ve kargonun resmen sahipsiz bırakıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım gecikme yetmezmiş gibi, Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla sadece “konuyu ilettik, yeni bir teslimat tarihi belirlenecek” denildi. Ne net bir tarih verildi ne de sorunun kaynağıyla ilgili en ufak bir açıklama yapıldı. Bu yaklaşım, bir kargo firmasının ciddiyetinden tamamen uzak ve müşteriyi hiçe sayan bir tutumdur. Daha önceki siparişimde de benzer sorun yaşamamak için kargodayken iptal etmek zorunda kalmıştım; aynı problemi tekrar yaşıyor olmam Sürat Kargo’nun kronik bir şekilde işini düzgün yapmadığını gösteriyor.

Kargomun nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, gönderimin Sivas Merkez adresime acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram 10459082785’tir. Bu kadar basit bir teslimat işinin bile bu derece aksaması ve ilgisizce geçiştirilmesi kabul edilemez.