Sürat Kargo’da Teslimatın 5 Gün Süren Gecikmesi Ve İletişimsizlik

31 Mart tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, satıcı tarafından ertesi gün Sürat Kargo’ya teslim edildi. Kargomun takip numarası 10007175188180’dir. Ancak kargom önce yanlış adrese yönlendirildi, daha sonra doğru adrese gelmek üzere 2 Nisan tarihinde Sakarya aktarma merkezine ulaştı. 2 Nisan saat 11.22 itibarıyla da teslimat şubesine gelmek üzere araca yüklendi olarak göründü.

Asıl sorun bu noktadan sonra başladı. Aktarma şubesi Erenler ilçesinde, teslim şubesi Arifiye ilçesinde ve aralarında maksimum 15 dakika mesafe olmasına rağmen bugün 7 Nisan olmasına karşın kargom hâlâ transfer merkezinde “araca yüklendi” şeklinde görünüyor, hiçbir hareket yok. Bu süreç 5 günü dolu dolu geçmiş durumda ve hâlâ bir ilerleme sağlanmadı.

Transfer merkezi telefonlarına kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sadece geçiştirildiğimi hissediyorum; “gerekli birimlere haber verdik, işlemleri hızlandırıyoruz” demekten öteye geçmiyorlar. Transfer merkezinin iletişim bilgilerini isteyip, gidip kargomu kendim teslim almak istediğimi söylediğimde de bana herhangi bir bilgi paylaşılmıyor.

Trendyol tarafı 3 iş günü süre verdi, çarşamba günü dolacağını belirtti; fakat ben bu kadar beklemek istemediğim için özellikle Sürat Kargo ile iletişime geçtim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Bu yaşadıklarım nedeniyle Sürat Kargo’nun işleyişinin son derece yetersiz ve koordinasyonsuz olduğunu düşünüyorum, müşteri memnuniyetini önceleyen bir kargo şirketi gibi davranmadıklarını açıkça görüyorum. Bu sektörün gerektirdiği sorumluluğu ve ciddiyeti yerine getiremediklerini, kargo taşımacılığı konusunda güven vermediklerini özellikle belirtmek istiyorum.

Alıcı bilgilerim Sürat Kargo sisteminde “Alperen Ahmet U**” ismiyle kayıtlıdır. Kargomun ivedilikle teslim edilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa transfer merkezinin iletişim bilgilerinin tarafıma verilerek kargomu bizzat gidip alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, Sürat Kargo’ya olan güvenimi tamamen sarsmıştır ve bu deneyimden sonra bu firmayı tercih etmeme yönünde kesin bir kanaat oluşmuştur.