Sürat Kargo Teslim Etmedi Ve Şube Çalışanlarının Tutumu Kabul Edilemez

20.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, 11158975386 numaralı siparişim Sürat Kargo tarafından yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Kargomun durumunu öğrenmek için firmayı aradığımda, ilk görüştüğüm hanımefendi özür dileyerek yeniden planlama yapılacağını ve ürünün adreste bulunmadığım gerekçesiyle teslim edilemediğini söyledi.

Bugün gün içinde başka bir beyefendi tarafından tekrar arandım ancak iletişim tarzı son derece yetersiz, çözüm ve müşteri odaklı olmaktan uzaktı. Kendisine adres teyidi yaptırdığımda adresimin ev adresi olduğunu öğrenince hatanın bende olduğunu ima etti, ardından da kargonun tekrar dağıtıma çıktığını söyledi. Ev adresim olduğunu öğrendikten sonra ise bu kez evde olmadığım gerekçesiyle tekrar dağıtıma çıkarılamayacağını iletti. Ben de dağıtıma çıkan bir gönderinin nasıl tekrar dağıtımdan çekilebileceğini sorduğumda, uygulamada da gördüğüm üzere gönderinin kendi inisiyatifiyle dağıtımdan çekildiği ortaya çıktı.

Gönderimin hangi şubede olduğunu sorduğumda Selimzade şubesinde olduğunu belirtti. Şubenin açık adresini istediğimde ise “850 tane şubem var” diyerek adres paylaşmadı, internetten bulmamı söyleyerek oldukça anlayışsız ve çözüm odaksız bir yaklaşım sergiledi. Kendisine ürünü 1–2 gün şubede bekletmelerini rica etmeme rağmen bunu yapmayacağını, iade oluşturup “tekrar sipariş verirsiniz” şeklinde konuyu kapattı. Yaklaşık yarım saat sonra şubeye birini gönderdiğimde ise ürünümün şubede olmadığı bilgisi verildi.

Sürat Kargo Selimzade şubesi müdürü ile yaptığım görüşmede, gün içinde teslim alabileceğime dair atılan mesajın sadece saat 11.00’e kadar geçerli olduğu, 0212 912 10 99 numaralı telefonun Sürat Kargo’ya ait olmadığı ve bu konuda yapabilecekleri bir şey bulunmadığı tarafıma iletildi. Kargom, telefon görüşmemiz ve personelin tutumu sonucunda, bilinçli olarak tarafıma teslim edilmeyip iade sürecine alınmıştır.

Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve özellikle Selimzade şubesinde görevli personel ile süreçte yer alan çalışanlar hakkında inceleme yapılarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.