Sürat Kargo Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

20 Nisan 2026 tarihinde internetten sipariş ettiğim ve 21 Nisan 2026’da Sürat Kargo Şişli / İstanbul şubesine (Elektro Kent acentesi) teslim edilen, 25513519787880 takip numaralı kargom, 3 gündür “dağıtımda” görünmesine rağmen kızımın adresine bir türlü teslim edilmedi. Adres araçla yaklaşık 7 dakikalık mesafede olmasına rağmen bu kadar basit bir teslimatın günlerce gecikmesi kabul edilebilir değil.

Kargonun içerisinde araç yedek parçası bulunuyor ve bu parça ihtiyaç duyulan bir ürün olmasına rağmen, kargo tarafı hiçbir şekilde sorumluluk almıyor. 22 ve 23 Nisan tarihlerinde acenteyi aradığımda telefona çıkan görevli, kargonun gün içinde dağıtıma çıkacağı ve teslim edileceği bilgisini verdi; ancak bu sözler tutulmadı. Daha sonraki aramalarımda ise telefona dahi cevap verilmemeye başlandı.

Şubenin internet üzerindeki şikayetlerini incelediğimde, bu şubenin genel olarak dağıtım yapmayıp müşterileri kargo şubesine gelmeye zorladığına dair sayısız şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen bu durumun hala devam ediyor olması, Sürat Kargo’nun bu şubeyi ve şikayetleri görmezden geldiği izlenimini veriyor.

Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, bu şubenin dağıtım ve müşteri iletişimi konusunda denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.