Sürat Kargo Şubesinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Yanlış Teslimat

Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen 20719479144142 takip numaralı kargomla ilgili Seydişehir Sürat Kargo şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kargom 30 Nisan tarihinde, benim görevde olduğum bir zamanda adrese getirilmiş. O sırada bilmediğim bir numaradan arandım, derste olduğum için telefonu açamadım. Daha sonra numaraya mesaj atıp neden aradığını sordum, kargo görevlisi olduğunu ve kargomun olduğunu belirtti. Ardından bana sistem tarafından “Telefon İhbarlı/Müşteri Şubeden Alacak” şeklinde, kargomun bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkacağına dair SMS gönderildi. Bu mesaj üzerine, nasıl olsa ertesi iş günü tekrar dağıtıma çıkacağı için özellikle şubeyi arama gereği duymadım.

1 Mayıs resmi tatil olduğu için çalışmadıklarını daha sonra öğrendim; ancak mesajda kargomun bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkacağı açıkça yazıyordu. Pazartesi iş yoğunluğum sebebiyle arayamadım, salı günü şubeyi aradığımda telefondaki görevli kargomun iade sürecine alındığını ve 4 Mayıs itibarıyla iade edildiğini söyledi. Durumumu detaylıca izah etmeme rağmen herhangi bir özür ya da çözüm sunulmadı, Trendyol ile süreci devam ettirmem gerektiği söylendi ve “Bir defa dağıtıma çıkan kargo bir daha çıkmaz, SMS’ler sistemden otomatik gidiyor” denilmekle yetinildi. Aynı görüşmede ayrıca kargomun şu an gönderilen adreste göründüğünü, üstelik buraya ancak dün ulaştığını öğrendim.

Bu süreçte hem SMS içerikleri hem de şube tarafından yapılan bilgilendirme birbiriyle çelişmekte, süreç şeffaf yürütülmemektedir. Müşteri olarak bana gönderilen SMS’te “bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkacaktır” yazmasına rağmen bunun net şekilde uygulanmaması ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Üstelik “Bizi ilgilendiren bir durum yok, kargonuz şu an gönderilen adreste gözüküyor, onlarla iletişime geçin” denilerek konu sahiplenilmemiş, müşteri memnuniyeti açısından son derece kırıcı bir tutum sergilenmiştir.

Ben bu süreçte hiçbir şekilde doğru zamanda ve doğru şekilde bilgilendirilmeden, çelişkili mesajlar ve ilgisiz yaklaşımlar nedeniyle mağdur oldum. Kargomun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tekrar adresime teslim edilmesini ve Seydişehir Sürat Kargo şubesinin bu konudaki yaklaşımı ile mesaj ve bilgilendirme sistemindeki bu çelişkilerin incelenmesini talep ediyorum. Gerek Sürat Kargo gerek Trendyol tarafının, müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve tutarlı bir bilgilendirme ve dağıtım politikası uygulamasını rica ediyorum.