Sürat Kargo Mamak Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız İletişim

Sürat Kargo Mamak Yeşilbayır şubesinin teslimat süreci ve müşteriyle iletişim şeklinden dolayı şikayetçiyim. 6 gün önce Trendyol üzerinden English Home markasına ait bir fincan takımı satın aldım. Ürün siparişten hemen sonra kargoya verildi ve ertesi gün Ankara’ya ulaştı, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Uzun süren bu gecikme üzerine 5 Kasım 2026 tarihinde Yeşilbayır şubesini aradım. Telefona çıkan görevli kargonun yeni ellerine ulaştığını, o gün içerisinde teslim edileceğini söyledi. Zilim bozuk olduğu ve komşularım da yabancıya kapı açmadığı için bütün gün telefonu elimde bekledim, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Akşam tekrar şubeyi aradığımda yine aynı görevli açtı ve bu kez kargonun bugün gelmeyeceğini söyledi. Kendisine gün içinde teslim edileceğini söylediğini hatırlattığımda ise “Bizim daha süremiz var” diyerek konuşmayı kısa kesip “Güle güle” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteriyle bu şekilde konuşulması ve telefonun yüzüne kapatılması son derece saygısızca ve incitici bir davranıştır.

Bu süreçte Trendyol canlı destekle de görüştüm, özür dileyip konuyla ilgileneceklerini belirttiler. Ayrıca Sürat Kargo’nun kendi şikayet hattını da arayarak durumu anlattım ve ilgilenmelerini istedim. Oradan da sadece “En yakın zamanda ilgileneceğiz” şeklinde genel bir cevap aldım, somut bir çözüm veya net bir teslimat tarihi verilmedi.

Hem 6 gündür teslim edilmeyen kargomun bir an önce adresime getirilmesini, hem de Mamak Yeşilbayır şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve özenli davranılmasını talep ediyorum.