Kurye Azarlaması Ve 1 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Teslimatın Ertesine Bırakılması

Sürat Kargo Siirt şubesi ve kurye personeliyle yaşadığım saygısız tutum ve teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Siirt Afetevleri’ndeki adrese teslim edilecek kargom için saat 10:32’de beni aramışlar; o an telefonu son dakikasında fark edip 10:33’te geri aradığımda ise kargoyu dağıtıma çıkarmayacaklarını söylediler. Aradaki sadece 1 dakikalık farka rağmen, ertesi güne bırakılacağını belirtmeleri hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Ben Siirt’te misafirlik için bulunuyorum; ertesi gün şehirden ayrılmış olma ihtimalim varken kargonun keyfi şekilde ertesi güne bırakılması kabul edilebilir değil. Siirt şubeyi aradığımda şubedeki görevli gayet iyi niyetli ve yardımsever konuştu, fakat kısa bir süre sonra dağıtımdaki kurye beni aradığında azar gibi, sesini yükselterek ve saygısız bir üslupla konuştu. Kargoyu ertesi gün dağıtıma çıkaracağını, inisiyatif kullandığını söyledi; ama ben bir müşteri olarak, bana karşı inisiyatif kullanmak yerine kargomu zamanında teslim etmelerini, gerekirse şubeye çağırmalarını ve asla azarlayıcı şekilde konuşmamalarını beklerim.

Daha sonra durumu yetkiliye ilettiğim için kurye tekrar arayıp sorgular bir tavırla neden şikayet ettiğimi sorma hakkını kendinde gördü. Ben bu personelin arkadaşı değilim; müşteri olarak saygılı bir iletişim ve işini düzgün yapmasını talep ediyorum. Hem teslimatın 1 dakikalık arama farkı bahane edilerek ertesi güne bırakılması hem de kurye personelinin yükselen sesi ve azarlayıcı üslubu nedeniyle mağdur oldum.

Sürat Kargo’nun bu olayla ilgili olarak özellikle Siirt şubesindeki dağıtım personeli hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca kargomun, şehirde bulunduğum süre içinde, herhangi bir bahane üretilmeden bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.