Sürat Kargo Kurye Hatalı Teslimat Ve Yanıltıcı Sistem Kayıtları Üzerine Şikayet

Alanya Sürat Kargo Mahmutlar şubesinden özellikle Kestel mahallesine dağıtım yapan ve isminin S***** olduğu söylenen kurye ile uzun süredir sorun yaşıyorum. 09.11.2026–14.11.2026 tarihleri arasında yaşadığım son iki olay ise artık dayanılmaz bir hal aldı.

Takip numarası 61243201875362 olan ilk kargom 09.11.2026 tarihinde şehirde ve dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen, evde olmama ve telefonumun açık olmasına karşın ne kapım çalındı ne de aranıldım. Buna rağmen sistemde “alıcı kabul etmedi” bilgisiyle teslim edilmemiş olarak görünüyor ve 09.11.2026’dan bu yana kargo hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

İkinci gönderim olan 19193223196249 takip numaralı kargom ise 12.11.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmış ve sistemde teslim edildi olarak görünmektedir. Ancak ben evdeydim, teslimat adresi olarak ev adresim yazılıydı ve buna rağmen ne arandım ne de kargo kapıma getirildi. Bu gönderiyi fiilen teslim almadım, şu an nerede olduğunu da bilmiyorum. Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım için Trendyol ile iletişime geçtiğimde, bana çevreye sormam söylendi ancak kargonun tam olarak nereye, kime teslim edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimatlarla ilgili Sürat Kargo’dan ve Trendyol üzerinden gelen SMS’lerde de gönderilerin “teslim edildi” göründüğünü, ancak fiilen hiçbirini teslim almadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu SMS mesajlarını ve kargo takip ekranlarını kanıt olarak saklıyorum. Teslimat adresim ve telefon numaram açıkça yazılı olmasına rağmen kargomun neden evim dışında, benim haberim olmadan başka bir konuma teslim edildiğini sorguluyorum.

Bu kurye ile daha önce de defalarca sorun yaşadım. Sebep olarak da binamdaki asansörün bozuk olmasını öne sürüp, kargolarımı yukarıya çıkarmak istememesi gösteriliyordu. Oysa 30–40 kilo üzeri kargolar için bina teslimi, daha hafif kargolar için kapıya teslim şartı olduğunu biliyorum; bahsi geçen gönderilerimin hiçbiri 5 kilo bile değil. Buna rağmen kargo getirmemek, “alıcı kabul etmedi” girişi yapmak ya da kargoyu başka bir yere bırakmak bana göre tamamen kasıtlı bir davranıştır.

Şube ile iletişime geçtiğimde de yardımcı olunmadı, sadece kuryenin adının S***** olduğu bilgisi verildi. Mahallemde, binamda ve çevrede kameralar mevcut, gerçekten binama gelmemiş bir gönderi için sisteme “alıcı kabul etmedi” yazılması hem iş etiğine hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Ben bu kuryeden şikayetçiyim; üslubu da daha önceki tartışmalarımızdan bildiğim kadarıyla son derece yanlış ve iş ahlakına uygun değil. Böyle bir çalışanla devam edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Aynı kargo firması üzerinden gelecek başka gönderilerim de olduğu için aynı mağduriyeti tekrar yaşamaktan ciddi şekilde endişe ediyorum. 61243201875362 takip numaralı kargomun bir an önce doğru adresime teslim edilmesini, 19193223196249 takip numaralı ve sistemde teslim edilmiş görünen gönderimin ise gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin tespit edilerek bulunmasını ve varsa yanlış teslimatın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.