Sürat Kargo Kargonun Kaybolması Ve Uzun Süreli Tazmin Süreci

Dolap üzerinden yaptığım bir satışta gönderici olarak Sürat Kargo ile kargo yolladım ve kargom kayboldu. Gönderim İstanbul Alkent şubesinden yapıldı ve içinde 5 adet tekstil pijama bulunan, toplam değeri 2024 yılı itibarıyla 1.000 TL olan bir paket söz konusuydu. Olay Ekim 2024’te gerçekleşti.

Kaybolma sonrası Alkent şubesi üzerinden tazmin süreci başlatıldı, benden talep edilen tüm bilgi ve belgeleri yine Ekim 2024’te eksiksiz şekilde ilettim. Aradan 1,5 yıldan fazla zaman geçmesine rağmen tazmin sürecim sonuçlandırılmadı. Şubeye gittiğimde beni Sürat Kargo merkeze yönlendiriyorlar, merkezi aradığımda ise sadece “kayıt açıldı, kontrol ediliyor” veya “eksik evrak olabilir” gibi net olmayan ifadelerle telefonu kapatıyorlar. Ne eksik evrak bilgisi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Hem şube hem de merkez tarafından bu kadar uzun süre oyalandığımı, sürecin şeffaf ve net bir şekilde yürütülmediğini düşünüyorum. 2024’teki 1.000 TL tutarındaki zararımın bugünkü güncel değeri üzerinden tarafıma eksiksiz ve gecikme olmaksızın ödenmesini talep ediyorum.