to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo İvoksan Şubesinde Sistem Hatası Kargomun Teslim Edilmemesine Neden Oldu
Sürat Kargo İvoksan şubesine tahmini teslim tarihinde elime ulaşmayan, 18518864111272 takip numaralı kargomu almak için çalışma saatleri içinde kendim gittim. Ancak şubedeki görevliler sistemde hata olduğunu söyleyerek kargomu teslim etmediler.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm kişi kargoyu şubeden teslim alabileceğimi söyledi. Buna rağmen şubeye gittiğimde sistem hatası gerekçesiyle kargom yine teslim edilmedi ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Bu çelişkili bilgi ve ilgisizlik, hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.
Sürat Kargo’nun özellikle İvoksan şubesinde daha düzenli, sistemli ve müşteri odaklı çalışmasını, müşteri hizmetleri ile şube arasındaki bilgi tutarsızlığının giderilmesini, bu tür sistem hatalarının müşteriye yansıtılmamasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
