Sürat Kargo İade Kodu Görünmediği İddiasıyla Ürünümü Teslim Almadı

25.06.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Diyarbakır’da, A101 online alışverişim kapsamında aldığım 26061808006 numaralı Crocs erkek terlik ürününü, AB12026004699626 numaralı faturaya istinaden iade etmek istedim. Ürün için iade kodu alınmış ve iade süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, Sürat Kargo iade kodunun sistemde görünmediğini söyleyerek ürünü teslim almayı reddetti.

Online alışverişlerde mağazadan iade yapılmadığı belirtildiği için, tek yol olarak kargo ile iade kalıyor; ancak kargo firması da kod görünmüyor diyerek ürünü almıyor. Yaklaşık bir saattir hem ben hem de eşim A101 müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyoruz, defalarca aramamıza rağmen telefon açılmıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.

İade süresinin dolmaması ve iade kodu alınmış olmasına rağmen, kargo tarafından ürünün teslim alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. AB12026004699626 numaralı faturaya bağlı 26061808006 numaralı Crocs erkek terlik ürünümün iadesinin ivedilikle sağlanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.