Sürat Kargo'nun 5 Gün Süren Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili İade Süreci

Sürat Kargo ile yaşadığım son deneyimden dolayı ciddi bir mağduriyet içindeyim. Normalde internetten alışveriş yapan biri değilim ancak bulunduğum ilde ihtiyacım olan ürün olmadığı için mecburen online sipariş verdim ve ürün Sürat Kargo ile gönderildi. Ancak kargomun 4195 numaralı gönderisi tam 5 gündür sistemde hiçbir hareket göstermiyor.

Bu süreçte defalarca kez arama yapmak zorunda kaldım. Kargo firmasıyla görüştüğümde net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım, sadece “Gerekli işlemleri yaptık, inceleme başlatıldı” gibi genel cümlelerle geçiştirildim. Gönderici firmaya ve Trendyol’a durumu ilettiğimde ise onlar da sadece “Paketiniz 3 iş günü içinde teslim edilecek” şeklinde kopyala-yapıştır cevaplar veriyor, kimse somut olarak paketin nerede olduğuna dair bilgi paylaşmıyor. Sürat Kargo tarafı barkodun silinmiş olabileceğini, bu yüzden işlemlerin uzun sürebileceğini söyledi ama yine net bir çözüm veya süre bilgisi vermedi.

Tüm bu belirsizlik ve oyalama nedeniyle artık ürünü beklemek istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Kargo firması başta iade diye bir seçenek yokmuş gibi davrandı, iade olmaz dedi. Israrla Trendyol ile görüştüğümde iadenin mümkün olduğunu söylediler. Bunun üzerine tekrar Sürat Kargo’yu aradığımda bu kez iadenin olabileceğini, ancak paketin bulunması için beklemem gerektiğini ifade ettiler. En başından beri söylenmeyen “iade” seçeneğinin, ben defalarca uğraştıktan sonra gündeme gelmesi ve buna rağmen hâlâ beklemem istenmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Kargomun günlerdir hiçbir hareket göstermemesi, net bir bilgilendirme yapılmaması ve iade sürecinde sürekli çelişkili ve oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilebilir değil. Artık bu paket için beklemek istemiyorum. Kaybolan veya nerede olduğu belli olmayan gönderim için, ürün bedeli dahil tüm ödediğim tutarın hızlı ve eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.