Sürat Kargo İade Gönderisinde Desi Yanlış Hesaplanarak Fazla Kargo Ücreti Tahsil Edildi

E-ticaret kanalları üzerinden satış yapıyorum ve kargo gönderilerim için Geliver üzerinden kargo kodu alıyorum. Ürünlerimi tek pakette yaklaşık 2 desi olacak şekilde, aynı içerikte ve 5 adet ürün olarak gönderiyorum. Müşterilerim beş adet olarak aldığı bu ürünlerden 2 tanesini iade etmek istedi, ben de sistem üzerinden iade kargo etiketi oluşturdum. İade sonrası pakette 2 adet ürün kalacak şekilde paketleme yapıldı.

Gönderiyi 2 desi olarak oluşturmuş olmama rağmen, iade gönderisi tarafıma 5 desi olarak faturalandırıldı. Yani iade için hazırlanan bu paket, daha az ürün içermesine rağmen desi, iade sürecinde yükseltilerek benden daha yüksek kargo ücreti tahsil edildi. Gönderiye ait ekran görüntülerini ve desi/fiyat farkını da bu durumu göstermek için ekliyorum.

Geliver’in, özellikle Hepsijet ile çıkış yapıp Sürat Kargo ile dönüş olan bu iade süreçlerinde, desi hesaplamalarını şeffaf ve doğru bir şekilde yapmasını, haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve hesabım üzerinde gerekli kontrolün sağlanmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar etmemesi için sistemsel bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.