to read complaints and reviews, or file yours.Desi Hataları Nedeniyle Fazla Tahsilat Ve Çözüm Talebi
Yaklaşık 2 yıldır Sürat Kargo ile çalışıyor ve Türkiye genelindeki şubeler aracılığıyla müşterilerimden iade gönderileri alıyorum. Gönderilerimin neredeyse tamamı küçük ebatlı ürünlerden oluşuyor ve desi ölçüleri genellikle 0–1 veya 2 desi aralığını kesinlikle aşmıyor. Taraflar arasında yapılan anlaşma gereği, 0–1 ve 2 desi gönderiler için sabit fiyat uygulanması, 3 desi ve üzeri gönderiler için ise farklı fiyatlandırma yapılması kararlaştırılmış durumda.
Son dönemde ise farklı şubeler tarafından gönderi desilerinin gerçeğe aykırı şekilde yüksek girildiğini tespit ettim. Örneğin, 1 desi olan gönderilerin 3 desi, 2 desi olan gönderilerin ise 4–5 desi olarak sisteme işlendiğini görüyorum. Bu durum açıkça hatalı ve haksız bir fiyatlandırmaya neden olmakta, yıllık iade kargo maliyetlerimin yaklaşık iki katına çıkmasına yol açmaktadır.
Konuya ilişkin olarak 2025–2026 yılları içinde defalarca müşteri hizmetlerine bildirimde bulunmama rağmen tarafıma yalnızca kayıt oluşturulduğu bilgisi verilmiş, herhangi bir somut çözüm ya da geri dönüş sağlanmamıştır.
Söz konusu uygulamanın devam etmesi halinde, oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların önüne geçilmesi adına Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.
Yaşanan bu sorunun ivedilikle incelenmesini, hatalı desi girişlerinin düzeltilmesini, tarafıma fazla tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini ve süreçle ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Son zamanlarda Sürat Kargo şubelerinden tarafımıza gelen iadelerde, kargo desi (hacimsel ağırlık) hesaplamalarının gerçeği yansıtmadığı ve sistemde hatalı şekilde yüksek gösterildiği tespit edilmiştir.
Daha önce benzer durumlar için müşteri hizmetlerine bildirimde bulunmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamış, sorun devam etmiştir. Bu durum nedeniyle sürekli olarak fazla kargo ücreti ödemek zorunda kalınmakta ve ciddi maddi zarar oluşmaktadır.
Özellikle şubelerin paket ölçümü yapmadan, göz kararı ile desi girişi yaptığı; 1 desi olan gönderilerin 3, 4 hatta 5 desi olarak sisteme işlendiği açıkça görülmektedir. Bu durum tamamen keyfi bir uygulama izlenimi oluşturmakta ve standart ölçüm prosedürlerine uyulmadığını göstermektedir.
Tarafımızca yapılan ölçümler (metre ile alınmış ve görsellerle belgelenmiş) incelendiğinde, sistemde girilen desi değerleri ile gerçek ölçümler arasında ciddi fark olduğu açıktır. Bu da doğrudan fazla ücretlendirmeye neden olmaktadır.
Sürat Kargo’nun bu konuda şube bazlı kontrol mekanizmasını güçlendirmesi, ölçüm süreçlerini standart hale getirmesi ve sistemsel hataların önüne geçmesi gerekmektedir. Aksi halde bu durum hem müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemekte hem de haksız ücretlendirme algısı oluşturmaktadır.
