Sürat Kargo Güngör Şubesinde İade Paketlerimizin Teslim Edilmemesi Ve Kaba Davranış

Trendyol üzerinden satış yapıyoruz ve iade ürünlerimiz Sürat Kargo Malatya Güngör şubesine gelmektedir. Yaklaşık 2–3 aydır bu şube, Trendyol üzerinden bize ait olduğu görünen iade kargo paketlerini kendi bünyesinde tutup tarafımıza teslim etmiyor. Daha önce bizzat Güngör şubeye giderek orada biriken iade ürünlerimizi teslim aldık, çalışanları bu konuda uyardık ancak aynı davranışları sürdürmeye devam ettiler.

Geçtiğimiz günlerde en az 20 paketten sadece 11’ini alabildik, şu anda da yaklaşık 5 paketimiz şube tarafından hâlâ tarafımıza gönderilmiyor. Şubede özellikle bir kadın çalışan son derece sert ve kaba bir üslup kullanıyor, oraya gelen tüm müşterilerle ters bir şekilde konuşuyor, telefon aramalarımıza da çoğu zaman cevap vermiyor. Çalışanların genel tavrı son derece isteksiz, sorun çözmekten kaçınan ve müşteriyi önemsemeyen bir tarzda.

Daha da önemlisi, şubeyi arayan müşterilerimize firmamız hakkında “yanıltıcı” olduklarına dair ithamlarda bulunulduğu tarafımıza iletiliyor. Bu tutum hem müşterilerimizin iade süreçlerinde mağduriyetine neden oluyor hem de firmamızın itibarını ciddi şekilde zedeliyor.

Bekleyen tüm müşteri paketlerimizin acilen ve eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini, bu süreçte yaşatılan mağduriyet ve firma itibarımıza zarar veren söylemlerle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyoruz. Aksi durumda gerek firma itibarımız gerek müşterilerimizin yaşadığı mağduriyet sebebiyle hukuki süreç başlatacağımızı bildirmek isteriz.