Sürat Kargo Göztepe Şubesinde Acil Teslimat Gecikmeleri Ve Tutarsız Bilgilendirme

Sürat Kargo’nun İstanbul Göztepe şubesinde aynı sorunu defalarca yaşıyorum. Sabah saat 10.00 civarında “dağıtıma çıktı, gün içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj geliyor, ancak akşam 18.30’da bu kez “yoğunluktan dolayı teslim edilemedi” mesajı gönderiliyor. Bu durum artık neredeyse her kargomda tekrar ediyor.

14 Mart’ta teslim edilmesi gereken bir kargom, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 16 Mart’ta teslim edildi. Bugün de 23’ünde teslim edilmesi gereken ve 17162191492351 takip numaralı kargom için sabah yine teslimat mesajı geldi, akşam ise aynı şekilde yoğunluktan teslim edilemedi denilerek teslim yapılmadı. Bu son kargonun içinde tatile/geziye çıkarken kullanacağım ürünler var ve tarih kritik olmasına rağmen herhangi bir özen gösterildiğini hissetmiyorum.

İstanbul Göztepe şubesine telefonla ulaşmak da ayrı bir sorun. Defalarca aradıktan yaklaşık 2 saat sonra ulaşabildim, görüştüğüm kişi kargonun 7–8’e kadar çalışılıp getirileceğini söyledi. Aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen konuşmada hiçbir ciddiyet ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim, söylediklerim açıkça önemsenmedi.

Sürekli tekrar eden bu geç teslimat ve tutarsız bilgilendirme sürecinin düzeltilmesini, Göztepe şubesinin işleyişinin ve müşteriyle iletişiminin gözden geçirilmesini ve özellikle içinde acil ürünler bulunan gönderiler için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.