Sürat Kargo Şubeler Arasında Dolaştırılıyor, Ürün Teslim Edilmiyor

Dolap uygulaması üzerinden verdiğim bir sipariş Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. Adres bilgilerini eksiksiz ve doğru yazmama rağmen kargom önce Botanik şubeye gitmiş, daha sonra Dokuma şubesine aktarılacağı söylendi. Ardından tekrar Botanik şubeye geri gönderildi ve günlerdir bu iki şube arasında adeta paslanıyor, ancak bir türlü tarafıma teslim edilmiyor.

2 Mayıs’tan bu yana “dağıtıma çıkarıldı, araçtan indirildi, yüklendi” gibi sistem mesajları görünüyor ama fiilen ne dağıtıma çıkıyor ne de kapıma geliyor. Çalışan bir insanım, bu süreci sürekli takip edecek ya da her seferinde şubelere gidip kargo arayacak durumda olsam zaten ürünü kendim gider teslim alırdım. Buna rağmen kargo şubeler arasında gezdiriliyor ve elime ulaşmıyor.

Geçen gün Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili şubenin beni arayacağı ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Ne arayan oldu ne soran, üstüne bir de kargo tekrar diğer şubeye gönderilmiş. Bu Sürat Kargo ile yaşadığım ikinci benzer sorun; daha önce de Trendyol üzerinden aldığım bir ürün bana hiç ulaşmamıştı.

Takip numarası 11819214744721 olan gönderimin hiçbir şekilde şubeler arasında dolaştırılmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.