to read complaints and reviews, or file yours.
Ağustos 2022'den beri üye
Sürat Kargo ile Muğla/Milas bölgesine gönderdiğimiz, içinde kabak çekirdeği yağı ve hediye ürünlerin bulunduğu 112372138...53460 takip numaralı kargomuz 8 iş günü geçmesine rağmen teslim edilmedi. Bu süreçte Milas Şubesi ile yaptığımız görüşmede gönderinin aynı gün içerisinde teslim edileceği tarafımız
Bu şubede iletişim ve süreç yönetimi konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Hak arama ve bilgi talep etme aşamasında gönderi sürecinin sağlıklı yönetilmediğini, kargonun iade ve imha sürecine girdiğini gözlemledik. Süreci hem alıcı hem de gönderici olarak yakından takip ettik. Sorunun çözülmesi ve alıcının mağduriyet yaşamaması için üzerimize düşen sorumluluğu üstlendik. Hatta alıcının güvenliğinden dahi endişe ederek, gönderinin hasarlı kabul edilmesini ve oluşabilecek tüm bedeli tarafımızca karşılamayı teklif ettik. Buna rağmen süreç boyunca çözüm odaklı, yetkili ve kurumsal bir muhatap bulmakta ciddi güçlük yaşadık. Beklentimiz; iletişimin etkin yürütülmesi, sorunların sahiplenilmesi ve mağduriyetlerin giderilmesi için kurumsal bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığımız deneyim, şubenin iletişim, müşteri ilişkileri ve kriz yönetimi konusunda ciddi şekilde iyileştirilmesi gerektiğini göstermiştir.
