Media Markt Sözünü Tutmayıp Birebir TV Değişimini Reddetmesi

Geçen yıl Media Markt Gaziantep mağazasından Philips 55pus8609/62 model televizyon satın aldım. Ürün bir yıl dolmadan bozuldu ve yetkili servis incelemesi sonrası cihaz için değişim kararı verildi. Ayrıca televizyon için ekstra sigorta da yaptırmıştım.

Değişim onayı çıkmasına rağmen firma birebir ürün değişimini kabul etmedi; bunun yerine benzer bir ürün teklif edildi. Ben de mağduriyetimin uzamasın diye bu teklifi kabul ettim. Ancak teklif ettikleri ürünü göndermek yerine, dün Media Markt tarafından tarafıma 9 bin TL’lik bir promosyon kodu bildirildi. Bu kod, Media Markt internet sitesinde LG 55NU900B6LA model televizyon için kullanılmak üzere tanımlandı ve sepette ürün bedeli 39.599 TL iken 9.600 TL indirimle toplam 29.999 TL’ye düşürüldü. Kod tanımlanmadan önce bana herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi, sadece ürünü alacağım söylendi.

Yaklaşık üç aydır ne Media Markt ne de ilgili firma bu sorunu çözmüyor; üstelik süreçle ilgili bana yazılı olarak hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Her aradığımda sadece “halledeceğiz, çözeceğiz” denilerek oyalanıyorum, somut bir adım atılmıyor ve verilen sözler tutulmuyor. İki yıl önce yaklaşık 30 bin TL ödeyerek aldığım televizyon için bugün 9 bin TL’lik promosyon kodu teklif edilmesi ve karşılığında 39.599 TL fiyatlı farklı bir ürün almamın istenmesi, hem başlangıçta ödediğim bedelle hem de ekstra yaptırdığım sigortayla açıkça örtüşmemektedir.

Philips 55pus8609/62 model televizyonum için onaylanmış değişim kararının yerine getirilmesini ve tarafıma birebir ürün değişimi yapılmasını, bu süreçle ilgili de yazılı ve net bilgilendirme talep ediyorum.