Sürat Kargo Dilovası Şubesinin Araç Küçük Bahaneleriyle Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz ankastre set ürününü, 16014914140237 takip numarası ile Sürat Kargo’ya adrese teslim edilmek üzere eksiksiz ve sağlam şekilde gönderdik. Gönderi 19.06.2026 tarihinde Dilovası şubesine ulaştı ancak ürün 3 gündür şubede bekletiliyor ve alıcıya teslim edilmiyor.

Alıcının adresi merkezi bir konumda olmasına rağmen ilgili şube ürünü hiçbir makul gerekçe olmadan bekletmekte ve teslimatı gerçekleştirmemektedir. Müşterimizin şubeyle yaptığı telefon görüşmesinde ise bir kargo firmasına yakışmayacak şekilde, “Aracımız küçük, 1 hafta 10 gün bekleyebilirsiniz, araçta yer kalırsa getireceğiz” şeklinde son derece keyfi ve etik dışı bir geri dönüş yapılmıştır.

Biz satıcı firma olarak, taahhüt ettiğimiz süre içinde ürünü kargo firmasına teslim ederek sorumluluğumuzu yerine getirdik. Ancak Sürat Kargo Dilovası şubesinin bu sorumsuz ve keyfi tutumu nedeniyle hem müşterimiz mağdur edilmiş, hem de firmamızın ticari itibarı zedelenmiştir. Büyük desili ürün taşıma kapasitesi veya organizasyonu yoksa, bu gönderi en başta kabul edilmemeliydi; kabul edildiyse de verilen taahhüdün eksiksiz biçimde yerine getirilmesi gerekmektedir.

Sürat Kargo Genel Müdürlüğü ve ilgili bölge müdürlüğünün duruma ivedilikle müdahale etmesini, 16014914140237 takip numaralı gönderinin “araç küçük” gibi mesnetsiz bahanelerin arkasına sığınılmadan, derhal uygun bir araçla müşterimize ulaştırılmasını talep ediyoruz. Yaşatılan bu operasyonel mağduriyetin kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, oluşan müşteri kaybı ve ticari zararımız nedeniyle yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.