Çayeli Sürat Kargoda Tutarsız Bilgi Ve Teslimat Problemi

Uzun süredir Çayeli Sürat Kargo şubesiyle çeşitli sorunlar yaşıyorum; ancak özellikle son 1–2 ayda yaşananlar iyice arttı. Defalarca “kargonuz geldi, şubeye uğrayın” şeklinde mesaj aldım, şubeye gittiğimde ise kargonun henüz gelmediğini söylediler. Buna rağmen başka bir kargomu sormak için gittiğimde bu kez de “iki tane kargonuz var” denildi ve hangi kargonun ne zaman geldiği kendilerinin bile bilmediği anlaşıldı.

Daha önce de haberimiz olmadan kargolarımızın iade edildiği oldu, fakat son yaşadığım olay bardağı taşırdı. Cumartesi günü şubeyi arayıp köy dağıtımıyla gelen kargomun geri gidip gitmeyeceğini ve ne zaman teslim edileceğini sordum. Özellikle “kargom geri gitmez, değil mi? Salı günü gelir, değil mi?” diye teyit ettim; telefondaki görevli de “evet, salı günü gelir, kargo geri gitmez” şeklinde net bir cevap verdi. Buna rağmen pazartesi günü arandım ve “gün içinde gelip alın” denildi. Telefonda bana daha önce söylenenleri hatırlattığımda ise “ben öyle demedim” denilerek sözler inkar edildi ve bu süreçte çalışanların yüz ifadeleri ve tavırlarından, işlerini isteksiz ve bıkkın bir şekilde yaptıkları da çok net hissediliyor.

Çalışanların asık suratından çok, kargoların takibinde ve bilgilendirmede ciddi bir özensizlik ve dikkatsizlik olduğuna inanıyorum. Sürekli “sistemsel sıkıntı” denerek geçiştirilen bu durumun artık açıklayıcı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, kargoların geliş‑gidiş bilgilerinin doğru takip edilmesini ve müşterilerin açık ve tutarlı bilgilendirilmesini talep ediyorum.