Sürat Kargo Çalışanlarının İlgisizliği Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

LCW üzerinden 2611061206917 numaralı web siparişimi verdim ve ürünüm Sürat Kargo’ya teslim edildi. LCW sisteminde 7 Kasım’da kargonun Sürat Kargo’ya teslim edildiği, Sürat Kargo takip ekranında ise güncel olarak hâlen “teslimat şubesinde” göründüğü halde bugün 12 Kasım olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargo hareketlerinde 11 Kasım’da dağıtıma çıkarılmış görünüyor; ancak ne gelen var ne aranma ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Sürat Kargo sisteminde Artos acente üzerinden görünen 14318422917675 numaralı gönderim bu kadar gün geçmesine rağmen teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişim acil ihtiyaç olan bir üründü; buna rağmen teslimat sürecindeki aksaklıklar ve çalışanların ilgisizliği nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Siparişimin kayıp değilse derhal bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, eğer kayıp ise durumun net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle Van’daki tüm çalışanlarınızın müşterilere karşı daha saygılı, özenli ve sorumluluk sahibi şekilde davranmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçteki aksaklıkların telafisi için gerekli adımların acilen atılmasını istiyorum.