Sürat Kargo Bilgilendirme Yapmadan Teslim Edilemedi Şeklinde İşaretledi

Sürat Kargo ile Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişimin teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Bugün, zemin katta oturduğum ve evde olduğum halde, kargom sistemde “teslim edilemedi” olarak işaretlenmiş ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmış.

Kargo dağıtıma çıkarılmadan önce tarafıma herhangi bir dağıtım mesajı gelmedi, ayrıca telefonla da aranmadan. Zemin katta oturduğum, balkonum açık olduğu ve balkona bırakma imkanı bile varken, tek bir iletişim kurulmadan “teslim edilemedi” denilerek ürünün geri gönderilmesini kabul edemiyorum. Durumu da bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, ancak Trendyol hesabıma girip sipariş detayına baktığımda kendim fark ettim.

Sürat Kargo İzmir Bayraklı şubesi tarafından yapılan bu hatalı işlem nedeniyle mağdur oldum. Gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında gerekli aksiyonun alınmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi ve ürünümün yeniden sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılması konusunda da destek rica ediyorum.