Şube Çalışanının Emir Verici Üslubu Ve Yanlış Kargo Teslimatı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sürat Kargo Diyarbakır Kayapınar bölgesinde yaşadığım bir kargo süreci ve şube çalışanının iletişim tarzı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. İnternet üzerinden verdiğim siparişte tarafıma yanlış ürün teslim edildi. Ürünü satın aldığım firmanın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo barkodlarının Sürat Kargo tarafından karıştırıldığı, benim siparişimin başka bir müşteriye, başka bir müşterinin siparişinin ise bana gönderildiği belirtildi. Bunun üzerine yanlış ürünün iade alınacağı ve doğru ürünün tarafıma teslim edileceği söylendi.

Ben de yanlış gelen ürünü paketleyip güvenliğe bıraktım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak kargom, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve teslimat kodu sorulmadan güvenliğe bırakılmış, iade edilmesi gereken ürün ise teslim alınmamıştı. Ürünlerin kaybolmaması için her iki paketi de alarak eve götürdüm ve yaşanan durumu ürünü satın aldığım firmanın müşteri hizmetlerine bildirdim.

Daha sonra Sürat Kargo şubesinden benimle telefonla iletişime geçildi. Görüşme sırasında şube personeli, iade paketinin üzerine cep telefonu numaramı ve iade kodunu yazmamı, ardından paketi güvenliğe bırakmamı söyledi. Bunu yaparken kullandığı üslup oldukça emir vericiydi. Yaşadığım aksaklıklar ve mağduriyet nedeniyle ürünü tekrar güvenliğe bırakmak istemediğimi, paketin adresimden teslim alınmasını talep ettim. Evden teslim alma seçeneğinin olmadığını, mutlaka güvenliğe teslim etmem gerektiğini belirtti. İlk etapta bunu kabul etmedim ancak ürünü gönderen firmanın ricası üzerine paketi yeniden güvenliğe götürüp teslim ettim.

Burada özellikle belirtmek isterim ki şikayetim, kargoyu getiren veya dağıtım yapan saha personeliyle ilgili değildir. Sorunum, şubede benimle görüşen çalışanın iletişim tarzı ve kullandığı emir verici üsluptandır. Yaşanan karışıklık benim hatam değil, tamamen Sürat Kargo’nun kargo sürecindeki bir organizasyon sorununun sonucudur. Buna rağmen çözüm için defalarca uğraşmak zorunda bırakılmam ve üstüne bir de müşteriye emir verir gibi konuşulması, kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Müşteriyle iletişim kurarken emir kipiyle konuşmak yerine açıklayıcı, saygılı ve rica eden bir dil kullanılmasını beklerdim. Söz konusu şube çalışanının iletişim konusunda uyarılmasını, bu tür durumlarda daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.