Penguen Termosunun Kapağı Kırık Ve Sürat Kargo Tazmin Talebini Reddetti

3 Aralık 2025 tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen Penguen marka paslanmaz çelik termos, teslim aldığımda kapağı kırık ve hasarlıydı. Gönderi Sürat Kargo Kocaeli Gebze Köşklüçeşme şubesi üzerinden yapılmış olup, kargoya ait takip numarası TF-101020013077’dir. Kırık kapağın balonlu ambalaja sarılı haline ait fotoğraflar, kargo etiketi ve üzerinde “Made in Türkiye” ile “Hand Wash Only” ibareleri bulunan kapağa ilişkin net görseller elimde bulunmaktadır.

Hasarlı ürünle ilgili tazmin talebimi şubeye ilettim. Sonrasında telefonla aranarak ürünün cam olduğu, bu nedenle ödeme yapılmayacağı söylendi. Ürünün cam değil, Penguen marka çelik termos olduğunu belirttim ve yeniden şubeye giderek paketin açılımını yaptırdım, kırık kapağı bizzat gösterdim. Buna rağmen sistemde hasar ihbarı görünmediği gerekçesiyle tazmin talebim reddedildi.

Bu süreçte müşteri memnuniyetimin ve mağduriyetimin dikkate alınmadığını, sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Kırık gelen termos nedeniyle oluşan 190,00 TL tutarındaki zararımın gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.