İzin Almadan 725 TL Yetkisiz Ek Ücret Ve Yanıltıcı Bilgi

29.06.2026 Pazartesi günü acil olarak göndermem gereken, içinde sadece kart bulunan 3 adet zarfı Kocaeli Gebze Köşklüçeşme Sürat Kargo şubesinden gönderdim. Normal kargo olarak işlem yapılmasını belirttim. Kargoların ağırlığı bile yok denecek kadar az olmasına rağmen benden 725 TL ücret tahsil edildi ve ödemeyi banka kartımla yaptım. Ücretin neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda sadece “bizde bu şekilde” denildi, herhangi bir açıklama yapılmadı. Karşı ödemeli olmasını istediğimde ise “karşı ödememiz bulunmamaktadır” cevabını aldım.

Yıllar sonra ilk kez kargo gönderdiğim için güncel ücretleri de bilmediğimden, kargonun aciliyeti sebebiyle mecburen ödemeyi kabul ettim. Birkaç saat sonra genel merkezi aradığımda ise gönderime sigorta yapıldığı, yerinden al – yerine teslim ve bilgilendirme gibi ek hizmet ücretleri yansıtıldığı ve aslında karşı ödemeli gönderim seçeneğinin bulunduğu bilgisi verildi. Şubede bana bu ek işlemler ve ücretler hakkında hiçbir açıklama yapılmadı, sigorta veya benzeri bir hizmet de kesinlikle talep etmedim. Buna rağmen tüm bu işlemler, bilgi ve onayım alınmadan tarafıma yansıtılmış.

Çağrı merkezine 29.06 Pazartesi saat 17.58’de yaptığım görüşmede şikayet kaydım oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir şikayet numarası paylaşılmadı ve şu ana kadar da somut bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de “karşı ödeme yok” denilerek gerçeğe aykırı bilgi verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Bilgi ve onayım olmadan yapılan işlemler sonucunda tahsil edilen fazla ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca şubede gerçeğe aykırı bilgi verilmesi ve onaysız işlem yapılması nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve bu uygulamaların düzeltilerek başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum. Şikayetimle birlikte dekontumu ve kargo gönderi numarasının yer aldığı görselleri de paylaşmaya hazırım.