Mont Teslimatının Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Koton uygulaması üzerinden 4 Kasım 2026 tarihinde verdiğim ve Menemen Novada AVM mağazasından teslim alacağım bir üst mont siparişim için sistemde 9’unda teslimat görünüyor. Siparişim parça parça kargoya verildi ve diğer ürünler mağazaya teslim edilirken, sadece bu mont Sürat Kargo ile gönderildi ve hâlâ mağazaya ulaştırılmadı.

Kargo takip ekranında bir süre “dağıtımda, mağazaya ulaştırılmak üzere” ibaresini görmeme rağmen o gün içinde mağazaya teslim edilmedi. Sonrasında bu kez “teslimat yapılamadı” ifadesi çıktı ancak bunun nedenine dair bana hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Bugün de kargonun dağıtıma çıkarılmadığını görüyorum. İki gündür bu mont siparişimle ilgili ne mağazadan ne de kargodan net bir bilgi alamıyorum, ürünümün nerede olduğu ve neden hâlâ mağazaya teslim edilmediği açıklanmıyor. Sipariş numaram 3385845075744490’dır.

Mont siparişimin hangi aşamada olduğunu, “teslimat yapılamadı” uyarısının neden göründüğünü, neden zamanında mağazaya teslim edilmediğini ve en kısa sürede Menemen Novada AVM mağazasına ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksama ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.