Mersin Hal Şubesinde Kargo Dağıtımda Deyip Teslim Edilmemesi

Sürat Kargo ve Mersin Hal şubesi aracılığıyla gönderilen 93176192233282 takip numaralı kargom, 18.03.2026 tarihinde acenteye ulaşmasına rağmen, bugün 25.03.2026 olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip linkinde gönderim günlerdir acentede ve dağıtımda görünüyor olmasına rağmen, üç kez şubeye gitmeme rağmen “kargonuz dağıtımda” denilerek teslim edilmedi.

Şubeye defalarca telefonla çok zor ulaşabildim; her seferinde kargonun dağıtımda olduğu ve “bugün kesin size ulaşacak” denmesine rağmen o gün içinde yine teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak iki kez şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

24.03.2026 tarihinde akşam üzeri bir numara tarafından arandım. Arayan kişi şubeden olduğunu söyleyerek kargomun içeriği ve kapıda ödemem gereken tutar hakkında bilgi verdi ve “gelip şubeden alabilirsiniz” dedi. Bunun üzerine apar topar şubeye gittim; ancak orada dalga geçer gibi ters bir üslupla kargomun şubede olmadığı, arayan kişiden haberlerinin bulunmadığı söylendi. Ardından yine “zaten dağıtımda, size teslim edilecek” denildi fakat gün sonunda kargo yine elime ulaşmadı. Bu süreçte kargomu kaybedip kaybetmediklerini dahi bilemiyorum; kargomun akıbeti hakkında en ufak bir açıklama yapılmadı.

Kargom kapıda ödemeli olduğu için henüz herhangi bir ödeme yapmadım; ancak yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de şube çalışanlarının sürekli ters konuşmaları ve telefonlarımı yüzüme kapatmaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Şubeye bizzat gidip “siz teslim edemiyorsanız ben şubeden alayım” dememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kargomun acilen bulunup teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Mersin Hal şubesindeki ilgili acente hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve özellikle benimle sürekli ters konuşan, telefonu yüzüme kapatan personel hakkında da işlem yapılmasını talep ediyorum.