Kuryenin Agresif Ve Saygısız Üslubu Teslimatı Engelledi

20.05.2026 tarihinde saat 15.25 civarında Sürat Kargo Esat Şubesi üzerinden gönderdiğim 19180231192384 numaralı kargo ile ilgili, şubenizde çalışan kurye tarafından telefonla arandım. Kargoyu gönderdiğim arkadaşım o sırada acil bir durum nedeniyle hastanede olduğundan evde değildi ve kurye teslimat yapamamış.

Kuryenin 0505********89 numaralı hattan yaptığı aramayı ilk anda açamadım, kendisini geri aradığımda, arkadaşımın evde olmadığını söyleyip girişte bırakabileceği bir yer olup olmadığını sordum. Bu soruma karşı taraf son derece ters bir üslupla “Nereye bırakayım” şeklinde çıkıştı. Bunun üzerine yarın tekrar dağıtıma çıkarıp çıkaramayacağını sordum, bu kez de yine sert ve ters bir tavırla çok yoğun çalıştıklarını, yeniden dağıtıma çıkaramayacaklarını söyledi ve dalga geçer bir ses tonuyla “Gelsin şubeden alsınlar, böyle olunca biz çalışamıyoruz” gibi ifadeler kullandı.

Ben sadece 2 dakika rica ederek arkadaşımı aramak istediğimi belirttim, buna bile isteksiz ve ters bir şekilde “bekleyeceğini” söyledi, ancak konuşma boyunca son derece gergin, agresif ve öfkeliydi. Devamında şubeye bırakabileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdık fakat bu tavır ve üslup beni gerçekten çok rahatsız etti. Herkes yoğun çalışıyor ve zorlandığı durumlar olabiliyor, ancak bu kimseye müşteriye saygısız ve ters bir dille konuşma hakkı vermiyor. Müşteri ile birebir iletişimde olan bu kişinin özellikle üslup ve iletişim konusunda mutlaka uyarılması ve eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi hem de mağduriyetimin giderilmesi adına, söz konusu kuryenin görevini yerine getirip 19180231192384 numaralı kargoyu yeniden dağıtıma çıkararak alıcı adrese teslim etmesini rica ediyorum.