Sürat Kargo'nun Tek Aramaya Dayanarak Teslimatı Reddetmesi Ve Müşteriyi Şubeye Zorlaması

10.04.2026 tarihinde Sürat Kargo ile bana ulaştırılması gereken, teslimat numarası 16133255108223 olan yaklaşık 20 kg’lik kargom için saat 12.23’te bir kez telefonla aranmışım. O esnada lavaboda olduğum için telefona dönemedim ve kargo görevlisi kapıyı bile çalmadan sadece bir kez arayıp adresten ayrılmış. Saat 12.28’de hemen +90 (553*********91 numarasını geri aradığımda, görevli bana “Telefona cevap verseydiniz, gidip şubeden alın” diyerek son derece anlayışsız bir tutum sergilemiştir.

Evden Home office çalışan biriyim ve 20 kg’lik bir kargoyu şubeden almam fiilen çok zor olmasına rağmen, buna rağmen kargoyu yeniden getirmeyi reddettiler. Telefon görüşmemde görevli, şube müdürüyle konuştuğunu, müdürün de “Bir kere arama yaptıysan, açmadıysa teslim etme, şubeden alsınlar” dediğini belirtti. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini yok sayan hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.

Hatay Kırıkhan’daki adresime gelmesi gereken bu gönderi için 2.000 TL ücret ödedim. Buna rağmen ne kapı çalındı ne de ikinci bir arama yapıldı, sadece tek arama ile teslimat iptal edilip sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Bir kargo firmasının müşterisini bu kadar zor durumda bırakması ve çözüm odaklı olmaması kabul edilebilir değildir.

Kargomun en kısa sürede adresime tekrar getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçteki ilgisiz ve anlayışsız tutumla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.