Kayıp Kargoda Sürekli Oyalama Ve Yetkisizlik

28.11.2024 tarihinde, 71001501542714 takip numaralı gönderim alıcıya ulaştırılamadı ve kargo kayboldu. Kayıp olduğunu kabul ederek tazmin talebi açtılar ve talebim onaylandı. Ardından istenen tüm evrakları Bahçeşehir Sürat Kargo şubesine teslim ettim. Buna rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı.

Yaklaşık 6 ay sonra süreci sorduğumda beklemem gerektiği söylendi. 8 ay sonunda ise teslim ettiğim evrakların kaybolduğunu, tüm evrakları tekrar getirmem gerektiğini ilettiler. Tazmin formu, gönderici bilgilerim, banka hesap bilgilerim, ürün faturası ve onlar için kestiğim tazmin faturasını ikinci kez hazırlayıp tekrar teslim ettim. Bu süreçte kayıp olan paketin değerinin 2.000 TL olduğunu da defalarca ilettim.

Daha sonra bankama havale yapamayacaklarını söyleyerek benden başka bankaya ait hesap numarası istediler, onu da verdim. Bu kez de kestiğim faturayı tekrar kesmem gerektiğini söyleyerek yeni bir gerekçe ile süreci yine uzattılar. Her adımda farklı bir bahane sunarak oyalandım, somut bir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetleri gönderdiğim e-postaları geçiştiriyor, Trakya bölge ya da genel müdürlük telefonlara cevap vermiyor, Bahçeşehir şube ise kendilerinde hiçbir yetki olmadığını söyleyerek sorumluluk almıyor. Yıllardır birçok kargo firması ile çalışan biri olarak ilk kez bu kadar kötü bir süreç ve bu seviyede sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Kayıp ettikleri, değeri 2.000 TL olan paketimin tazminatının artık daha fazla oyalanmadan, derhal ve eksiksiz olarak hesabıma ödenmesini talep ediyorum.