Kayıp Kargo, İletişimsizlik Ve Mağduriyet: Ne Ürün Var Ne Çözüm!

13 Kasım’da Trendyol üzerinden Tonny Black marka bir spor ayakkabı sipariş ettim. Teslimatın 18 Kasım’da yapılması gerekiyordu ancak kargo günlerce teslim edilmedi ve sistemde sürekli Sancaktepe Demokrasi şubesinde göründü. Bunun üzerine şubeye gittim, görevli kişi kargonun kayıp olduğunu, kayıp ihbarı oluşturduğunu ve tarafıma bildirim geleceğini söyledi.

Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Bu süreçte hemen hemen her gün Trendyol canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım, kargo firmasıyla iletişimde kalmaya çalıştım. Her defasında “3 iş günü içinde sorununuz çözülecek” denilerek oyalandım. Bugün, 24 Kasım’da kargonun teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak bana hiçbir şekilde kargo teslim edilmedi.

Tekrar Sancaktepe Sürat Kargo Demokrasi şubesine gittim, durumu anlattığımda görevli bu sefer de 3 günü geçtiği için sistemde otomatik olarak teslim edildi göründüğünü söyledi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Bugün ayrıca Sürat Kargo genel müdürlüğünü aradım, görüştüğüm temsilci ise herhangi bir kayıp bildirimi yapılmadığını söyledi. Şube ile genel merkez arasında ciddi bir iletişimsizlik var ve kimsenin kimseden haberi yok.

Kargonun kaybedilmesine rağmen ne satıcı firmaya net bir bilgi verilmiş ne de bana açık bir dönüş yapılmıştır. Kendilerini aklamak için sanki bizim iki kuruşumuza göz dikilmiş, müşteri de mağdur bırakılmış gibi hissediyorum. Müşteriyi mağdur ederek mi bu sorunu çözmeyi düşünüyorsunuz anlamış değilim.

Teslimat numaram 9945641117, kargo takip numaram 68421542512456’dır. Kayıp ürünümle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, ürünümün ya tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.