Kaybolan Kargo Ve Bitmeyen İade Süreciyle Mağduriyet Yaşıyorum

17.05.2025 tarihinde 979 TL bedelle bir ürün satın aldım. Ürün kusurlu geldiği için 22.05.2025 tarihinde anlaşmalı kargo olan Sürat Kargo Kozyatağı Şubesi'nden iade gönderisi oluşturdum. Ancak iade kargom kayboldu ve kaybolan ürünün bedelinin iadesi için tazmin süreci başlatmak zorunda kaldım.

Kargoyu kaybettikleri için önce tazmin formu doldurmam gerektiği söylenerek şubeye davet edildim. Aylar sonra tekrar arandım ve "Ücret iade talebiniz onaylandı" denilerek yine şubeye çağrıldım. Bu kez yeniden bir form dolduruldu, kimlik fotokopim istendi. Şubede fotokopi cihazı dahi olmadığı için dışarıda kendi imkanlarımla fotokopi çektirmek zorunda bırakıldım. Aradan iki hafta geçti, bu sefer de telefonla arayıp formda imzamın eksik olduğunu, tekrar şubeye gelmem gerektiğini söylediler.

Tekrar Kozyatağı Şubesi'ne gittim, bu kez ayrıca gider pusulası hazırlanmış, ona da imza atmam istendi. Tüm imzalarımı tamamladım, bana bir suret verdiler. Bunun üzerinden de bir haftadan fazla zaman geçti. Bugün yeniden arandım ve bana verilen suretin aslında şubede kalması gerektiği söylenerek bir kez daha şubeye çağrıldım. Defalarca şubeye gitmeme rağmen hâlâ para iadem yapılmadığı gibi, süreç boyunca ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Şube çalışanlarının üslubu ve tavrı da en az süreç kadar yıpratıcıydı. Hatalarını kabul etmek yerine, hiçbir kusurları yokmuş gibi üste çıkan ve saygısız bir tavırla konuşma cüretinde bulunuyorlar. Neredeyse bir sene olacak, ben hâlâ kaybedilen kargomun 979 TL’lik bedelini Sürat Kargo’dan tahsil edemedim, sürekli oyalandım ve defalarca şubeye gidip geldim.

Sürat Kargo’nun özellikle Kozyatağı Şubesi'ndeki bu ciddiyetsiz, müşteriyi yoran ve mağdur eden çalışma şekli nedeniyle son derece şikayetçiyim. Kaybedilen kargomun bedeli olan 979 TL’nin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve Kozyatağı Şubesi'ndeki bu sorumsuz, umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.