Kaybolan Değerli Büstler İçin Ödenmeyen Tazminat Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sürat Kargo Göztepe şubesi aracılığıyla yaz aylarında mermer kaideli, bronz iki adet kitap ayracı büst gönderdim. Ürünler hem manevi değeri olan kıymetli biblolardı, hem de ağır ve hacimli at figürlü dekoratif büstlerdi. Kargoyu teslim ettiğim anda sistemlerinde arıza olduğunu, daha sonra giriş yapılacağını söylediler. Gönderimim önce Maltepe’ye yönlendirilmiş, ardından da Maltepe şubesinde kaybolduğu tarafıma iletildi. İki adet ağır büstün bir anda “kaybolmasının” normal olmadığını, bu durumun şüpheli olduğunu düşünüyorum.

Bu ürün için tarafıma tazmin ödenmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık 1.500 TL civarında bir ödeme yapılacağına dair evraklar imzaladım. Ancak yazdan bu yana defalarca hem şubeye giderek hem müşteri hizmetlerine yazarak sürecin ne aşamada olduğunu sormama rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleri konuyu şubeye yönlendiriyor, şubeye gittiğimde ise hızlı ve geçiştiren bir üslupla “Gönderilecek, merak etmeyin, sıradasınız” tarzı yuvarlak cevaplar dışında somut hiçbir bilgi alamıyorum. Mail üzerinden yaptığım başvurularda ise müşteri hizmetlerinin, konuyu tamamen şube sorumluluğuna bırakan ve merkez olarak hiçbir sorumluluk almıyormuş izlenimi veren cevapları bana oldukça yetersiz ve rahatsız edici geliyor.

Kıymetli ve ağır bir ürünün kaybolması, ardından da aylarca “sıradasınız” denilerek oyalandığımı hissetmem hem güvenimi hem sabrımı tüketti. Ürünüm için imza altına alınan tazminat tutarının gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca müşteri hizmetleri ve şube arasındaki bu sorumluluk karmaşasının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.